Instrucciones de Consumo en España

Instrucciones de Consumo en España

1. Ámbito de Aplicación
   Este instructivo aplica a todos los usuarios que realicen compras a través de nuestra tienda en línea de casagrain (en adelante, "nosotros") dentro de España. Ya sea que navegue por los productos, realice un pedido o utilice los servicios postventa, este instructivo es aplicable.

2. Transparencia de la Información de Productos
   Nos comprometemos a proporcionar información clara sobre los productos, que incluye el nombre, las especificaciones, el estado de stock y el precio. Las imágenes y descripciones de los productos están diseñadas para reflejar la situación real, pero puede haber ligeras variaciones en los colores o en la presentación debido a las diferencias de pantalla.

3. Precios y Costos
   Los precios de los productos ya incluyen los impuestos (el IVA está incluido). El precio total del pedido incluye tanto el precio del producto como los costos de envío, sin necesidad de pagar aranceles adicionales o impuestos (IVA).

4. Métodos de Pago
   Aceptamos pagos mediante tarjetas Visa y MasterCard. La información de pago no se almacenará una vez que se haya completado el proceso de pago para garantizar la seguridad. La moneda utilizada para el pago será la misma que se muestra en el sitio web, sin necesidad de realizar conversiones de moneda.

5. Confirmación y Procesamiento de Pedidos
   Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de pedido y la factura de pago. El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de envío es de 12 a 15 días hábiles (ver términos de envío para más detalles).

6. Cancelaciones y Devoluciones
   Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden ser cancelados dentro de un tiempo determinado (consultar nuestra política de cancelación de pedidos). Los productos que han sido recibidos pueden ser devueltos o cambiados (consultar nuestra política de devoluciones y cambios). Las reglas sobre costos y el proceso de reembolsos están detallados en las políticas correspondientes.

7. Responsabilidad del Usuario
   Por favor, asegúrese de proporcionar información de envío precisa, incluyendo nombre, dirección y datos de contacto. En caso de problemas de entrega debido a información incorrecta, procesaremos el caso de acuerdo con la situación real, pero no nos hacemos responsables de los retrasos causados por errores en la información proporcionada.

8. Quejas y Consultas
   Si tiene algún problema durante el proceso de compra o necesita consultar el estado de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección de contacto: 608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, EE. UU.
Teléfono de atención al cliente: +1(938)732-7000
Correo electrónico de atención al cliente: supportlineup@casagrain.com

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (CET+1-ES)

9. Ley Aplicable y Disputas
   Cumplimos con las leyes de España, incluyendo las disposiciones del GDPR. Cualquier disputa será resuelta de acuerdo con la legislación española.