Política de Reembolsos
En casagrain (en adelante, "nosotros"), el proceso de reembolso sigue un flujo transparente y rastreable. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso, los métodos de reembolso, el manejo de excepciones y las responsabilidades correspondientes.
Condiciones para el Reembolso
Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:
Cancelación de pedido: Si cancela un pedido dentro del plazo establecido, podrá solicitar el reembolso una vez que la cancelación sea procesada.
Devolución de producto: Para los productos que cumplen con la política de devoluciones, podrá solicitar un reembolso una vez que el producto haya sido devuelto y su estado confirmado.
Asegúrese de que su solicitud esté completa para facilitar el procesamiento.
Método de Reembolso
Todos los reembolsos se realizarán a la cuenta de Visa o MasterCard utilizada para el pago.
Dependiendo de la eficiencia de los bancos, el reembolso puede demorar de 3 a 5 días hábiles.
Si no recibe el reembolso dentro de este tiempo, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Manejo de Excepciones
Si ocurre un retraso o una anomalía en el proceso de reembolso, nos pondremos en contacto con usted a través de la información proporcionada para resolver el problema.
Las excepciones pueden incluir retrasos en el procesamiento bancario, errores en la información de la cuenta u otros factores fuera de nuestro control.
Declaración de Responsabilidad
Nos esforzamos por garantizar que el proceso de reembolso sea fluido, pero no nos hacemos responsables directamente por los retrasos causados por bancos o sistemas de pago.
Los usuarios deben asegurarse de proporcionar la información de pago correcta para evitar retrasos innecesarios en el reembolso.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el reembolso o necesita asistencia, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, EE. UU.
Teléfono de atención al cliente: +1(938)732-7000
Correo electrónico: supportlineup@casagrain.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (CET+1 ES).
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