Política de Servicios
Bienvenido a casagrain (en adelante, "nosotros"). Esta política tiene como objetivo informarle sobre las reglas básicas de los servicios que ofrecemos, así como sus derechos y responsabilidades al utilizar nuestro sitio web y comprar productos. Por favor, lea cuidadosamente antes de utilizar el sitio web para tener una experiencia de compra más clara.
1. Introducción y Ámbito de Aplicación
Esta política es aplicable a todas las actividades de compra realizadas a través de nuestro sitio web, que incluyen la visualización de productos, la realización de pedidos, el pago y la entrega de pedidos. Los aspectos cubiertos incluyen el uso del servicio, la gestión de cuentas de usuario, el procesamiento de pedidos, el envío, devoluciones, cambios y reembolsos.
2. Cuenta de Usuario y Responsabilidad del Sitio Web
Los usuarios deben proporcionar información precisa y completa al registrarse o realizar un pedido en el sitio web.
Nos esforzamos por mantener la estabilidad y la precisión de la información en el sitio web, pero no podemos garantizar que los servicios estén libres de interrupciones o errores en todo momento.
Los usuarios son responsables de proteger su información de cuenta. Cualquier riesgo relacionado con la divulgación de información de la cuenta es responsabilidad del usuario.
3. Información sobre Productos, Inventario y Precios
Nos esforzamos por garantizar la precisión de la información de los productos, inventarios y precios.
El precio y el inventario de los productos están sujetos a lo que se muestra en el sitio web.
Los precios incluyen los impuestos aplicables y los costos de envío.
4. Pedidos y Pagos
Cuando un usuario realiza un pedido y completa el pago, el pedido se considera confirmado.
Los métodos de pago admitidos son Visa y MasterCard. No almacenamos la información de pago.
Si se produce algún problema durante el pago, comuníquese con el servicio al cliente para su solución.
5. Política de Envíos
El procesamiento de pedidos generalmente toma de 1 a 3 días hábiles, y una vez procesado, el pedido se entrega al transportista.
El tiempo estimado de envío es de 12 a 15 días hábiles después del envío.
Para más detalles sobre el envío, consulte los Términos de Envío.
6. Política de Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse directamente si no se ha enviado y si ha transcurrido menos de 38 horas desde que se realizó el pedido.
Los pedidos enviados no se pueden cancelar directamente, pero pueden gestionarse a través de un proceso de devolución después de la entrega.
Consulte la Política de Cancelación de Pedidos para obtener más detalles.
7. Política de Devoluciones y Cambios
Ofrecemos un servicio de devoluciones y cambios dentro de los 31 días posteriores a la recepción del producto, aplicable a problemas de apariencia del producto, calidad, olores o diferencias de color.
Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios a través de correo electrónico o teléfono, proporcionando la información necesaria y pruebas.
Consulte la Política de Devoluciones y Cambios para obtener más detalles.
8. Política de Reembolsos
Los reembolsos se devolverán a la cuenta de la tarjeta Visa o MasterCard utilizada para el pago.
El tiempo estimado para recibir el reembolso es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la eficiencia del banco.
Consulte la Política de Reembolsos para obtener más detalles.
9. Disputas y Ley Aplicable
Cumplimos con la legislación española, incluido el GDPR.
Cualquier disputa relacionada con el uso de los servicios se resolverá conforme a las leyes españolas.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos a los usuarios sobre cualquier cambio.
10. Privacidad y Protección de Datos
Manejamos los datos de los usuarios de acuerdo con el GDPR, usándolos solo en el alcance necesario.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, corrección, eliminación y retirada de consentimiento.
Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web y los materiales relacionados están protegidos por derechos de autor y no se pueden reproducir o usar con fines comerciales sin permiso.
Los usuarios solo pueden acceder y consultar el contenido para uso personal.
12. Limitación de Responsabilidad
Nos esforzamos por garantizar la precisión de la información, pero no somos responsables de los retrasos o pérdidas causadas por factores de fuerza mayor o problemas logísticos.
Los usuarios deben proporcionar información de entrega precisa. Si hay problemas con la entrega debido a información incorrecta, el usuario será responsable.
13. Modificación de los Términos de Servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política según sea necesario. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación.
El uso continuo del sitio web o la realización de un pedido implica la aceptación de los términos actualizados.
14. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, US
Teléfono de atención al cliente: +1(938)732-7000
Correo electrónico de atención al cliente: supportlineup@casagrain.com
Horario en línea: Lunes a Viernes, 9:30–12:30 y 14:00–18:30 (CET+1 ES)
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