Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
En casagrain (en adelante, “nosotros”), queremos proporcionarle un proceso claro y sencillo de devoluciones y cambios para que su experiencia de compra sea cómoda y segura.
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Plazo para devoluciones y cambios
Desde la recepción del producto, tiene un plazo de 31 días para solicitar la devolución o el cambio.
Hemos elegido un plazo de 31 días para darle tiempo suficiente para inspeccionar el producto y asegurarse de que cumple con sus expectativas en un entorno de uso diario, además de permitirnos gestionar adecuadamente la logística y el inventario.
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Condiciones para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o cambio si el producto presenta:
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Defectos evidentes en su apariencia.
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Deficiencias de calidad.
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Mal olor o diferencia de color grave, que no coinciden con la descripción del pedido.
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El producto no coincide con el contenido de su pedido (producto incorrecto).
También puede solicitar una devolución o cambio sin motivo alguno, pero deberá seguir las políticas de costos de envío correspondientes.
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Proceso de devolución
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando su número de pedido, comprobante de pago, razón para la devolución y fotos o videos relevantes.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Debe devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar la confirmación de su recepción.
Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos y, si se confirma el problema, procederemos con el reembolso.
Para más detalles sobre el reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.
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Proceso de cambio
Contáctenos para solicitar un cambio, proporcionando su número de pedido, comprobante de pago, razón para el cambio y fotos o videos pertinentes.
Una vez que el equipo de atención al cliente apruebe su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución.
Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de su recepción.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el envío del producto nuevo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para más detalles sobre el tiempo de envío y la logística, consulte nuestra Política de Envíos.
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Proceso de reembolso
Método de reembolso: El reembolso se realizará a la cuenta de la Visa o MasterCard que utilizó para el pago.
Tiempo estimado de reembolso: Dependiendo de la velocidad de procesamiento de cada banco, el reembolso llegará en 3 a 5 días hábiles.
Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros para gestionar la solicitud.
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Normas de costos
Si la devolución o cambio se debe a un defecto de apariencia, calidad, olor, diferencia de color o producto incorrecto, nosotros asumiremos los costos de envío.
Si la devolución o cambio es sin motivo, usted deberá asumir los costos de envío.
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Declaración de responsabilidad
No somos responsables de los retrasos, daños o pérdidas que ocurran durante el envío, siempre que el producto haya sido gestionado correctamente por una empresa de mensajería oficial.
Las devoluciones y los reembolsos deberán cumplir con esta política, y solo los casos que cumplan los requisitos serán procesados.
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Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en contactarnos utilizando los siguientes medios:
Dirección de contacto: 608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, EE. UU.
Teléfono de atención al cliente: +1(938)732-7000
Correo electrónico de atención al cliente: supportlineup@casagrain.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (CET+1-ES).