Términos de Envío
En casagrain (en adelante "nosotros"), nos comprometemos a ofrecerle información clara y confiable sobre los servicios de envío, para que su experiencia de compra sea fluida y sin preocupaciones. A continuación, detallamos el alcance del envío, tarifas, tiempos de procesamiento y responsabilidades asociadas.
Alcance del Envío
Nuestros servicios cubren todo el territorio de España. Actualmente, no ofrecemos envíos fuera de España. Asegúrese de que la dirección de entrega proporcionada esté dentro del área de servicio para evitar retrasos o imposibilidad de completar su pedido.
Descripción de Tarifas de Envío
Para pedidos con un total de 60€ o más (incluidos 60€), el envío será gratuito.
Para pedidos con un total inferior a 60€, se aplicará una tarifa de envío de 9,99€.
Las tarifas de envío se mostrarán claramente en la página de pago, por lo que podrá confirmarlas antes de realizar su pedido.
Hora Límite de Pedidos
Nuestro horario de atención es de 9:30 a 18:30 (CET+1 ES).
Si realiza su pedido antes de las 18:00, comenzaremos a procesarlo ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 o en días no laborables, se procesarán al siguiente día hábil.
Tiempo de Procesamiento del Pedido
Generalmente, procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Una vez procesado, el pedido será entregado al transportista para su envío.
Plazo de Entrega
El plazo estimado de envío es de 12 a 15 días hábiles después de la expedición.
El tiempo exacto de entrega puede variar dependiendo del transportista, el destino o factores imprevistos.
Transportistas
Trabajamos con los siguientes transportistas:
SEUR, Redur Spain, MRW, Correos, PackLink.
Cada pedido tendrá asignada su información logística para que pueda hacer el seguimiento en cualquier momento.
Seguimiento del Pedido
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, factura de pago y la información del transportista.
Puede seguir el estado de su pedido visitando nuestra página de Seguimiento de Pedidos e ingresando el correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido y el número de pedido.
Exoneración de Responsabilidades
Daños o pérdida del producto: Si durante el transporte se detecta que el producto está dañado o perdido, contáctenos de inmediato para que podamos tomar las medidas necesarias.
Modificación o cancelación del envío: Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no se pueda modificar o cancelar.
Dirección de entrega: Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Cualquier retraso o falla en la entrega debido a una dirección incorrecta será responsabilidad del usuario.
Instrucciones de Firma
Al recibir el paquete, verifique la cantidad y el estado de los productos. Si nota algún problema, hágalo constar en el documento de entrega e infórmenos de inmediato.
Una vez confirmada la entrega, si desea realizar una devolución o cambio, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más detalles sobre cómo proceder.
Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta o duda durante el proceso de envío, no dude en contactarnos:
Dirección de contacto: 1125 N MAPLE ST, CENTRALIA, IL, 62801, US
Teléfono de atención: +1(618)280-2121
Correo electrónico: helpcenterx@casagrain.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:30 a 12:00 y 14:00 a 17:30 (CET+1 ES)
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