Política de Cancelación de Pedidos

Política de Cancelación de Pedidos

En casagrain (en adelante, "nosotros"), queremos brindarle información clara sobre el procesamiento de pedidos. Esta política explica las condiciones para la cancelación de pedidos, el proceso de cancelación y el procedimiento de reembolso.

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Para los pedidos realizados dentro de las primeras 42 horas y que no hayan sido enviados, puede solicitar la cancelación directamente.

Si han pasado más de 42 horas o el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar directamente. En este caso, podrá solicitar la devolución y reembolso conforme a nuestra política de devoluciones una vez recibido el pedido.

Le recomendamos confirmar la cancelación lo antes posible después de realizar el pedido para agilizar el proceso.

2. Proceso de cancelación de pedidos

Canales de contacto: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono, proporcionando el número de pedido y el comprobante de pago.

Pasos de procesamiento: El equipo de atención al cliente revisará su solicitud de inmediato. Si la solicitud cumple con las condiciones, le informaremos sobre el resultado y procederemos a realizar el reembolso lo antes posible.

Nos mantendremos en contacto con usted utilizando la información proporcionada para asegurar que reciba los detalles de forma oportuna.

3. Proceso de reembolso

Método de reembolso: El reembolso se realizará a la cuenta de Visa o MasterCard utilizada para el pago.

Tiempo de procesamiento: El tiempo de procesamiento bancario puede variar según el banco, pero se espera que el reembolso se realice en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si el reembolso no se ha recibido dentro del tiempo esperado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver el problema.

Para más información detallada sobre el reembolso, consulte nuestra Política de reembolsos.

4. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, comuníquese con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, US
Teléfono de atención al cliente: +1(938)732-7000
Correo electrónico de atención al cliente: supportlineup@casagrain.com

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (hora central europea, CET+1 ES)